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快商通云客服

快商通云客服

大小：21.6MB类别：安卓软件

版本：V7.28.08系统：Android or ios

更新时间：2026-01-07 12:14:08

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无捆绑无病毒无外挂

这款智能客服工具专注于提升服务响应效能，支持移动端便捷收发消息，界面设计简洁易上手。它具备聊天记录一键导出功能，可自动梳理访客信息并提供丰富的预设话术库，大幅节省沟通准备时间。此外，优化后的对话管理界面能帮助用户快速定位当前沟通场景，进一步提升日常工作效率。

快商通云客服使用教程

一、发起对话

功能解析：强制对已经结束对话的访客主动发起对话，挽留住更多的营销的机会。

PS：只针对进行二次营销，有被接待过的访客就可以主动发起对话

在移动客服的“消息”对话列表里，找到并选中处于“已结束”状态的访客对话，接着点击该访客名片右侧的“发起”按钮，即可进入与该访客的对话界面。

二、抢接对话

功能解析：当访客二次访问时，被分配到新的客服接待，这时原接待客服可以抢接对话，经过第一次接待第二次会更了解访客及更好的服务访客，提升工作效率

PS：普通权限客服也可以抢接对话。

◆移动客服“消息”对话列表中选择要“抢接对话”对象，然后点击跳出的窗口中选择确认

三、转接对话

功能解析：网站客服人员能够灵活地转接对话，以此来解决较为棘手的问题，使客服人员之间分工协作的优势得到充分发挥。

PS：只有在与客服对话中的访客能被转接对话

◆第一种方法：在移动客服的“消息”对话列表里找到需要“转接对话”的对象，点击访客名片右侧的“转接”按钮进入转接对话页面，接着选择目标客服对象即可完成转接。

◆第二种方法：在移动客服的“消息”对话列表里找到需要“转接对话”的对象，点击该访客进入咨询对话界面，接着点击咨询对话框右上角的“三个白点”图标进入转接对话页面，最后选择目标转接客服即可。

软件优势

1、高效响应速度：

快商通云客服系统融合了智能机器人与人工坐席的服务模式，可迅速对客户咨询做出回应，显著提升了服务处理的速度和质量。

2、智能分配机制：

系统搭载智能派单机制，可依据咨询内容的类别属性与优先级等级，精准匹配对应领域的服务专员，从而保障用户诉求获得高效且专业的响应。

3、多渠道接入：

企业可通过微信、QQ、微博等社交媒体平台及电话、邮件等传统方式与客户沟通，实现多渠道接入，便于全方位交流。

4、数据分析与报告：

拥有强劲的数据分析能力，可对客户咨询数据进行收集、梳理与剖析，为企业输送具有价值的业务洞见。并且，借助生成多种类型的报告，助力企业掌握客户的需求与行为模式，从而对产品和服务加以优化。

软件特色

1、全新锐变，给您一个去拿新视觉冲击以及操作体验，更好的感受一个属于自己的高品质生活平台服务。

2、优化，对话列表，重新定义了对话列表，让你可以便捷的接待到不同的访客，实现更多样性的功能帮助。

3、新增，发现功能，访客留言，对话监控等一系列的服务都让你一览无余。

4、切换，对话列表，在线客服和服务列表进行快速的切换，体验更懂你的生活，在这里感受别致的使用体验。

软件亮点

1、访客的商务卡提示访客进入快上通，并评估访客的顾客意图。

2、您可以通过筛选了解不同的来源类型，查看所有来源的信息最多，也可以进行详细检查。

3、当访问者数量增加时，可以设置常用词来答复，常用词可以设置简单答复内容。

4、可以在在线客户服务主页上进行更方便的联系，可以通过对话来了解。

更新日志

v7.28.20版本

稳定性改进和错误修正。

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